در راستای اجرای سیاست های تحولی دولت در حوزه پاسخگویی و با هدف تضمین کرامت شهروندان ،سامانه فوریتهای اداری (فواد (128توسط سازمان اداری و استخدامی کشور راه اندازی گردیده است .این سامانه به عنوان یک ابزارراهبردی و مردمی ،بستری برای ثبت فوری شکایات شهروندان در هفت محور اصلی مرتبط با «نحوه ارائه خدمات» در تمام
دستگاه های اجرایی کشور فراهم نموده است .وجه تمایز این سامانه ،تمرکز ویژه بر «کیفیت خدمت رسانی» و الزام دستگاه ها به پاسخگویی در بازه زمانی سه ساعته می باشد.
شاخصهای کلیدی فواد۱عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیشبینی نیروی جایگزین۲عدم اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت.۳عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت۴موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی۵عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمت۶ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت۷عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت۸اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی
لینک بنر و محتواهای طراحی شده توسط سازمان اداری و استخدامی کشور
- 393 بازدید
